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Guida alla sezione di supporto

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Categoria: Pagine

Pubblicato Martedì, 31 Gennaio 2012 14:11

Scritto da Super User

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La sezione di Help Desk del sito ULTRA Studio fornisce tutte le indicazioni utili all'installazione, all'uso ed alla soluzione di problematiche comuni note già risolte in passato.

La sezione è accessibile a tutti coloro che vi si registrano, gratuitamente, tramite l'apposito modulo ed in seguito alla conferma dell'iscrizione effettuino il login inserendo negli appositi campi il proprio username e la password.

Il sito si divide in tre sezioni principali: ticket, knowledgebase e bollettini di supporto.

I bollettini di supporto sono consultabili anche senza effettuare il login e vengono spediti anche via email tramite una apposita newsletter: nei bollettini sono presenti solo segnalazioni tecniche, come la pubblicazione di patch di aggiornamento per la risoluzione di problemi, aggiornamenti dei tassi soglia d'usura, aggiornamenti legali dei software, chiusure momentanee dei servizi online per manutenzione.

Le knowledgebase sono una lista di soluzioni tecniche note divise in tre argomenti principali: CheckBank 1.6, CheckInstallment 1.0 e Amministrazione. Nei primi due casi sono trattati argomenti tecnici quali l'installazione dei software, la loro attivazione e soluzioni a problemi informatici noti; nel terzo caso sono trattati argometi quale la consegna dei prodotti acquistati, la fatturazione o la soluzione di problematiche fiscali e commerciali tra i clienti e la ULTRA Studio.

I ticket sono il nuovo sistema di gestione del supporto tecnico: sono divisi in varie sezioni (CheckBank 1.6 Supporto Tecnico, CheckBank 1.6 Supporto Tecnico-Bancario, CheckInstallment 1.0 Supporto Tecnico, CheckInstallment 1.0 Supporto Tecnico-Bancario, Amministrazione). Il loro scopo è quello di dare risposta a domande che non trovano risposta tramite le altre sezioni o il materiale a disposizione per qui utenti. Una volta effettuato il login del sito, aprire un ticket è semplice ed intuitivo: è sufficiente premere sul link "Aggiungi ticket", scegliere l'argomento, aggiungere un soggetto e descrivere il problema. C'è la possibilità di allegare anche screenshot del proprio terminale per meglio descrivere la problematica. Lo staff provvederà nel minor tempo possibile a fornire una risposta esaustiva o a richiedere ulteriori informazioni per risolvere il problema in via definitiva. Solo una volta assicurati della soluzione, il ticket sarà chiuso, ma resterà nella sua interezza consultabile dal cliente.

È presente anche un apposito link che riporta alla sezione Documentazione del sito Sezione Sviluppo, dal quale è possibile scaricare liberamente tutto il materiale tecnico e legale inerente i nostri prodotti software.